Troca & Devolução

A Quentim zela pelas embalagens utilizadas no envio de seus produtos, mais do que proporcionar para você uma experiência ao receber, também para proteção durante o transporte. Os materiais utilizados visam proporcionar uma viagem segura, mas sabemos que acidentes e intercorrências podem acontecer.

Além disso, é muito importante saber se você gostou da sua compra e se suas expectativas foram atendidas. Por isso, caso precise realizar trocas e/ou devoluções, confira as descrições a seguir.

A Quentim zela pelas embalagens utilizadas no envio de seus produtos, mais do que proporcionar para você uma experiência ao receber, também para proteção durante o transporte. Os materiais utilizados visam proporcionar uma viagem segura, mas sabemos que acidentes e intercorrências podem acontecer.

Além disso, é muito importante saber se você gostou da sua compra e se suas expectativas foram atendidas. Por isso, caso precise realizar trocas e/ou devoluções, confira as descrições a seguir.

Condições de Troca por:

Defeito
Você percebeu que seu produto veio com algum defeito? Caso isso tenha ocorrido, você precisa notificar a Quentim em até 30 dias, contados da data de recebimento do produto, informando qual é o defeito, para que possamos analisar.

Nesse caso, você tem direito a receber um produto novo, sem defeitos, efetuando a troca pelo produto com defeito. O novo produto será enviado após o recebimento do item com defeito e, caso não haja estoque disponível, você poderá escolher outro do mesmo valor ou receber de volta seu dinheiro (o ressarcimento será feito de acordo com a modalidade em que foi realizada a compra). Além disso, nos casos de troca por defeito, os fretes são por conta da Quentim.

Avarias no Transporte
Seu produto veio com algum defeito relacionado ao transporte? Dados os cuidados adotados no envio, é bem difícil que algum produto se danifique no trajeto, mas sabemos que intercorrências podem ocorrer.

Ao receber seu pacote dos Correios, se ele estiver danificado em excesso, aberto e rasgado, verifique se os produtos sofreram avarias. Em caso positivo, por favor, nos contate no prazo máximo de 30 dias, que avaliaremos a situação junto aos Correios. Todos os pedidos são enviados com seguro e, caso seja necessária troca e/ou reposição do item, tão logo os Correios efetuem o ressarcimento, será possível efetuar um novo envio.

Troca de Itens Sem Defeito
Está tudo certo com seu pedido, mas você deseja trocar por outro? No caso, você precisa se atentar ao prazo de 05 dias, contados do recebimento, para contatar a Quentim, informando: número do pedido e qual seria o produto da troca. Assim, a Quentim poderá avaliar se será possível atender ao seu pedido de troca.

É muito importante lembrar que: o produto que será trocado deverá ser novo, em perfeitas condições. E o frete para trocas, nesse caso, é por conta do cliente.

Condições de Devolução:

Em caso de devolução você tem até 7 dias, contados da data do recebimento do pedido, para solicitar a devolução. Nesse caso, será gerada uma etiqueta de envio, que você receberá via e-mail, para que você realize a postagem nos Correios.

Após o recebimento dos itens devolvidos, será avaliado o estado dos mesmos e, estando em perfeitas condições, será efetuado o reembolso integral em formato voucher no site ou através do método de pagamento realizado no pedido (a escolha é feita pelo cliente). Os prazos de reembolso podem variar, de acordo com a modalidade de pagamento utilizada (prazo médio: 15 dias úteis).

Importante: os produtos só poderão ser devolvidos se novos, em perfeito estado e sem nenhum tipo de uso.

Ficou alguma dúvida? Não hesite em escrever para quentimnocoracao@gmail.com.